展辰新材“致力于客户成功”详解

来源：半岛体育电竞竞猜    发布时间：2023-08-13 18:45:43

　　4月中旬，展辰新材宣布“全员下商场”的召唤，上千展辰人连续走向商场，开端造访客户的举动。

　　在新冠肺炎疫情暴虐的上半年，展辰新材期望经过走近商场的办法了解客户的实在困难与需求。“唯有把握客户的实在情况和需求，才干更好地进行针对性的服务。”关于展辰新材而言，虽然也不可避免地遭到疫情的影响，但期望能够以自己的尽力，去帮忙或许协同客户度过疫情影响的难关。

　　展辰新材珠海工厂的展厅一角。“致力于客户成功”是展辰新材所坚持的展开理念

　　这一切，都跟展辰新材“致力于客户成功”的展开理念分不开——展辰新材以为，面临疫情带来的暂时困难，冲击不可避免；越是在困难的时分，越要做好客户服务，才干赢得客户信赖——而这也是展辰新材一直以来都在坚持做的作业。

　　在展辰新材看来，当时整个产业链面临的严峻应战，并非是不可逾越的困难。剖析本年的微观环境，展辰新材发现应战与机会同在——

　　受疫情“黑天鹅”影响，短期内呈现消费萎缩、油价跌落、出口受限等现象，但展辰新材却有更清醒的知道：“咱们需求警觉的是，不要用长时刻的办法去处理短期问题。”

　　展辰新材以为，跟着疫情的逐步缓解，家具商场也呈现出“一好四转”的改变。所谓的“一好”，指的是商场情况正在转好；而“四转”，则是指商场的四个展开趋势——

　　“往后零星式的订单将转为工程类订单，溶剂型涂料会转向健康友爱型涂料，中小型订单将被中大型企业订单替代，国内出口家具会逐步转向海外出产。”

　　关于包含展辰新材在内的家具漆企业来说，这些正在产生或许行将产生的职业趋势都意味着机会，并且是不被短期的疫情所左右的。“企业要用本身的超级确认性对冲外界的不确认性”，在疫情当下，便是要“苦炼内功”，做好产品、服务和渠道。

　　并且，“挑选跟尽力相同重要”，在机会面前，谁具有大客户谁就有未来，而选对客户、选对渠道，将决议能否在应战中抓住机会。

　　而挑选展辰新材，将意味更好地抓住机会。之所以这样说，并不只是是因为展辰新材能够做好产品，更在于它能够做好服务。这也是展辰新材“致力于客户成功”理念的中心。

　　在涂料业界，客户和同行曾用“二老”来生动论述展辰新材在服务层面的精力：“一是‘老黄牛’，二是‘老中医’。”

　　在展辰新材成都公司，有一个家具漆客户的淋涂机刀片坏了。关于家具涂装而言，淋涂刀是淋涂机的要害部件，一旦坏了意味着涂装停摆。而依照正常的送修程序，大约需求花一周的时刻来处理，这对家具厂而言意味着巨大的丢失。

　　这本不属于家具漆供货商服务的范畴，但展辰新材的业务员了解到这个作业之后，自动去帮忙家具厂展开相关作业，包含帮忙拆刀，驱车400公里送修，催促设备厂修理，最终又将修理后的零部件送回。这样一来，只用了一天的时刻客户的淋涂出产线又能够运作了。

　　“这个作业感动了客户，然后就给咱们起了‘老黄牛’的称谓，意思是说什么都肯干，并且快速呼应，高效完结，值得信赖。”

　　斗争在一线的展辰技能服务人员。“想客户之所想，急客户之所急”是展辰新材在服务傍边表现出来的根本情绪，深受客户信赖

　　而“老中医”的称谓则是一个友商（同行）“送”的。在一次同行间的调查中，友商的负责人向展辰新材抛出了“老中医”的理论：

　　“关于客户服务过程中呈现的‘疑难杂症’，咱们一般都是懒得搞（处理）的，或许觉得没有搞的价值；但最终发现都落到了你们展辰头上，都被你们给搞定了。”

　　展辰新材接受了这个称谓：“咱们便是要做涂装范畴的‘老中医’。他人处理不了的问题咱们来处理，他人不想处理的问题仍是咱们来处理。这才是展辰新材的价值地点！”

　　只要为客户服务的初心还不行，展辰新材还在团队建造方面竭尽全力，并不断进步服务才干。

　　从确认“致力于客户成功”的理念时开端，展辰新材便“尽力”成为一家“服务型出产企业”。据介绍，现在展辰新材1700多名职工傍边，超越三分之二的人直接面临客户，剩余的三分之一主要是行政、办理和技能人员。

　　现在，展辰新材以能打胜仗的规范来建造团队，在每一次服务之后，都会让客户填一份满足度调查表，以持续进步服务水平。展辰新材以为，只要十分靠近商场需求，真挚服务客户取得客户信赖，并将其转化为商业价值，才是企业真实取得商业成功的办法。

　　展辰新材获评2019年度广东省门业协会金牌供货商。凭仗超卓的产品和服务，展辰新材取得客户的赞誉很多

　　展辰新材这种“想客户之所想”的服务情绪，在为客户服务过程中得到酣畅淋漓的表现。“记住前段时刻的一个晚上，咱们的出售司理正在吃饭，订单一来，他把碗一丢就去处理发货的作业了。”

　　乃至，为了合作客户做好“油改水”作业，展辰新材置办了与家具厂一模相同的涂装线，以求到达最佳的产品运用作用。

　　“只要真金白银地投入，真刀实枪地干，才干成果咱们的客户。”展辰新材表明，未来将持续发挥“老黄牛”“老中医”的精力，让服务无止境，并且在服务过程中遇到问题要做到药到病除。

　　面向未来，展辰新材确认了进一步进步服务规范化、流程化、规范化的方针，旨在打造家具职业的“海底捞式”的服务。

　　5月14日，“漆问展辰”特别直播版第二场，展辰新材副总裁周言明做客直播间谈展辰的应战、机会与增加（点击图片可回忆直播内容）

　　在5月14日“漆问展辰”特别直播版第二场的现场，展辰新材副总裁周言明在直播中引述了展辰新材董事长陈冰的一句话，能够浅显地解说了“致力于客户成功”理念的真意——

　　“咱们赚了客户的钱，不管有多么辛苦，咱们都要把作业做好。让客户满足，咱们才有明日。”

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